В Ульяновской области по проекту фонда развития местных сообществ «Мосты» созданы колл-центр и специальная группа в соцсети для консультаций семей по использованию сертификата «Семья».

Сертификаты «Семья» выдаются правительством в Ульяновской области уже несколько лет для поддержки и стимулирования рождаемости (на разные суммы в зависимости от количества детей). Фонд «Мосты» составил проект «Услышим каждого!», чтобы помочь семьям с реализацией сертификата и получением компенсаций.

«На данный момент выдано более 50 тыс. сертификатов, — рассказала руководитель фонда «Мосты», член Общественной палаты региона Наталья Тамарова. — Первоначальный закон был издан в 2008 году – за последние десять лет он претерпел 14 изменений. Последние изменения вносились в марте 2018 года. При таком количестве новшеств соцзащита не успевает консультировать всех, а, кроме того, не выходит на уровень общения в соцсетях. Цель нашего проекта – проинформировать максимальное количество семей об изменениях и возможностях использования сертификата, а также снять нагрузку с органов соцзащиты».

По мнению авторов проекта, информационный вакуум в этих вопросах и отсутствие информационной площадки для семей приводят к негативу и слухам.

С 22 июля 2018 года в Ульяновской области работает колл-центр для разъяснения вопросов, возникающих в связи с реализацией сертификата «Семья». Также создана группа «ВКонтакте», где даются консультации онлайн и вывешиваются ответы на популярные вопросы. В группе уже более тысячи семей.

По словам Натальи Тамаровой, с первых дней проекта стало поступать много обращений. «70% обращений – простые и типовые: где посмотреть список документов, куда их сдавать, на что я имею право, каков срок рассмотрения документов и т.д. Но также есть и индивидуальные обращения. Большинство вопросов – по направлению «Жилищные условия», много обращений по медицине, однако большую часть компенсаций получают по направлению «Образовательные услуги»: когда люди начали понимать, что можно получить компенсацию за образование детей, они начали использовать эти возможности тоже. Таких семей с начала года – 308. Всего в этом году 578 семей получили компенсации более чем на 15 миллионов рублей. И по состоянию на август выдано компенсаций больше, чем за весь 2017 год. А за июль выдано столько компенсаций, сколько за весь 2016 г. Мы хотим, чтобы количество семей, которые могут получить эти компенсации, увеличилось. Уверена, что до конца года компенсации получат более тысячи семей», — отметила она.

По итогам мониторинга обращений будут выявляться слабые места и готовиться рекомендации семьям по самым частым вопросам. Кроме того, на основании выявленных проблем совместно с Общественной палатой Ульяновской области будут разработаны рекомендации для внесения изменений в новые документы и в порядок предоставляемых выплат.

«За время работы по проекту мы для себя выяснили ряд направлений, по которым будем выступать с инициативами от Общественной палаты региона и фонда «Мосты». Например, о том, чтобы компенсацию по сертификату можно было получать семьям с детьми-инвалидами на безусловной основе в качестве ежемесячных компенсационных выплат на семью. Мое предложение – в размере до 5 тыс. рублей. Проект показал, что самыми незащищенными при получении компенсаций оказались именно семьи с детьми-инвалидами», — добавила Наталья Тамарова.

Среди других инициатив — отмена критерия нуждаемости в 12 метров при строительстве многодетными семьями на земле, выданной бесплатно, а также предоставление возможности распоряжаться сертификатом папам.

Источник: https://www.asi.org.ru/news/2018/08/10/ulyanovsk-semi-konsultiuyut-onlajn-tsentr-sertifikat/.