Позвонив по телефону: 8-800-500-82-66 (с 7.00 до 10.00 и с 14.00 до 17.00 по московскому времени в будние дни), жители Ульяновской области могут получить бесплатную консультацию по любым вопросам защиты своих прав на охрану здоровья.

С января 2018 года около 2000 человек уже получили юридическую помощь, обратившись на бесплатную «горячую линию» для пациентов.

По словам руководителя «горячей линии» Натальи Кичигиной, проект помогает людям выстроить грамотное общение с медицинскими организациями, чтобы получить то, на что они имеют право по закону: реализовать льготу на лекарственное обеспечение, вовремя пройти обследование и попасть к специалисту, не платить за услуги, которые должны оказываться бесплатно. «Задача наших консультантов – объяснить абоненту, как действовать в спорных ситуациях, на какие нормы закона сослаться в разговоре с должностными лицами. Для наших сотрудников важно, чтобы гражданин не был настроен на конфликт с врачом. И мы видим, что многие проблемы связаны с непониманием, отсутствием информации», — отметила Наталья Кичигина.

Аналитик проекта Екатерина Перелыгина сообщила, что с января по июнь 2018 года на «горячую линию» обратились пациенты из 77 регионов РФ. Чаще всего они задавали вопросы, связанные с организацией медицинской помощи (46,0%), на втором месте – вопросы лекарственного обеспечения (21,4%), на третьем – связанные с качеством оказания медпомощи (10,3%). Немало поступающих звонков посвящено темам прохождения медико-социальной экспертизы и получения социальной помощи.

«Содержательный анализ показал, что более чем в трети обращений по вопросам организации медицинской помощи есть признаки нарушения прав пациентов (затягивание сроков направления на диагностические процедуры или получения консультации врачей-специалистов и т.п.). С лекарственным обеспечением ситуация хуже: признаки нарушения прав есть почти в двух третях обращений – абоненты рассказывают о том, как врачи не выписывают лекарства по льготным рецептам, ссылаясь на отсутствие их в аптеке, как фармацевты отказываются принимать льготные рецепты, потому что в аптеке нет препаратов», — добавила Екатерина Перелыгина.

В нашем регионе координатором-экспертом проекта выступает председатель Ульяновского отделения Общероссийской общественной организации инвалидов-больных рассеянным склерозом (УРООООИБРС) Татьяна Бежанова. В его рамках жители области успешно проходят обучение «правовому минимуму» на школах пациентов. «Обращаются к нам по самым разным медицинским и правовым вопросам в сфере охраны здоровья. Ограничение одно – мы не вмешиваемся в сферу медицинских назначений, это зона ответственности специалистов», — пояснила Татьяна Бежанова.

«Горячая линия» по телефону: 8-800-500-82-66 организована Всероссийским союзом пациентов в рамках социального проекта «Горячая линия» для юридической помощи гражданам в защите прав на охрану здоровья» с использованием гранта Президента РФ на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов. Реализация проекта запланирована до ноября 2018 года. При сохранении общественного интереса и поддержки, возможно, он будет продлен.

Информационная служба ВСП: www.patients.ru, i@patients.ru, 8-905-035-28-77 (Татьяна Бежанова, координатор-эксперт «горячей линии» по Ульяновской области, председатель УРООООИБРС).