15-16 апреля 2015 года с 9.00 до 18.00 в Ульяновске (пл. 100-летия В.И. Ленина, д. 1, 4 этаж, Синий зал Ленинского Мемориала) будет проходить обучающий семинар для представителей некоммерческих организаций на тему: «Производство СО НКО услуг в социальной сфере».

Ведущей мероприятия станет Татьяна Грищукова — менеджер проектов, эксперт Центра гражданского анализа и независимых исследований (ГРАНИ, г. Пермь), координатор программ стажировок в рамках Оксфордского проекта Ассоциации независимых центров экономического анализа (АНЦЭА), член общественного совета по организации независимой системы оценки деятельности учреждений, оказывающих социальные услуги.

Программа семинара:

1 модуль — «Услуги в социальной сфере в деятельности НКО».

— Типология продуктов НКО.

— Услуги в социальной сфере в деятельности НКО, подходы к выделению.

— Развитие ассортимента услуг (набор услуг или комплексная услуга «под ключ»).

— Практическое упражнение.

2 модуль — «Социальное предпринимательство».

— Формирование бизнес-идеи.

— Содержание бизнес-идеи.

— Практическое упражнение.

3 модуль – «Подход к организации производства услуг в социальной сфере в деятельности НКО».

— Оценка правовых условий производства услуг в социальной сфере в деятельности НКО: лицензионные и иные обязательные требования, уставная деятельность НКО.

— Организационные схемы производства услуг в социальной сфере: субконтрактинг, фандрайзинг, индивидуальное и массовое производство, «холдинги».

— Переход НКО к оказанию услуг: услуг в социальной сфере и в ряду иной деятельности НКО (проекты, текущая деятельность организации).

— Подходы к организации работы персонала, в т.ч. редких (ключевых) специалистов.

— Организационные изменения: изменение Устава НКО или открытие ИП-спутника. Считаем издержки, оцениваем возможности.

— Практическое упражнение.

4 модуль — «Расчет расходов на производство и продвижение услуги».

— Структура стоимости услуги в социальной сфере: административные (прямые, непрямые расходы), непосредственные расходы на предоставление услуги.

— Примеры расчета услуг. Упражнение на расчет стоимости услуги.

5 модуль – «Управление качеством услуг в социальной сфере».

— Как закрепляется качество услуги.

— Показатели качества (упражнение «Показатели качества»).

— Оценка качества: внутренние и внешние системы.

— Защита прав потребителей при оказании услуг в социальной сфере для НКО.